单项选择题
下列选项中对CRM流程测试阶段的主要任务描述错误的是（）。
A.数据准备是CRM实施成功的关键环节 B.流程测试可以比较和分析业务蓝图与CRM软件系统功能的差异 C.根据数据获取方式不同，CRM基本数据可分为原始数据和间接数据两大类 D.会对系统进行安装并进行技术培训和应用培训
单项选择题 从管理的角度，呼叫中心为客户提供了（）。
判断题 一般说来，客户细分过程主要包括学习、应用和分析这三个主要步骤。
判断题 管理控制的任务就是调节、沟通和合作，使个别分散的行动整合统一起来，追求企业短期的或长期的整体目标。
