判断题 卷烟零售客户投诉源于卷烟产品，如适销对路品牌供应、紧俏货源分配、卷烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况。

判断题 重复投诉率主要反映的是遭受客户重复投诉次数占总投诉次数的比例。

判断题 定量研究及其实施步骤对客户的定量研究是顾客满意度监测的关键部分。