判断题 当客户的情绪和言行有失常态时，营销人员更应予以宽容。

判断题 如果在准备阶段动机冲突解决得好目标明确，对行为的意义认识深刻，行动计划考虑周到，切合实际执行阶段就会比较顺利。

判断题 目标越具体，准备工作做的越精细，选择范围越小。