单项选择题 要掌握投诉者的投诉（），然后找到恰当的处理方法。

单项选择题 作为服务人员应（）投诉处理的程序。

单项选择题 每个酒店都希望向客人提供尽善尽美的服务，使每一位客人（），但事实上投诉是不可避免的。