判断题 在消费者投诉处置过程中，银监会办公厅信访部门负责消费者投诉的接诉工作，相应监管部门和派出机构负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件调查、行为监督、纠正与处罚，形成有效的纠纷调解机制。

判断题 为了实现经济效益的提升，银行业金融机构在新产品新服务的设计和审批环节可以不加注消费者权益保护相关条款。

判断题 《银行业消费者权益保护工作指引》中银行业消费者是指购买或使用银行业产品和接受银行业服务的自然人。