多项选择题
沟通是一个完整的双向交流过程，它主要包括以下三个环节：（）
A、发送信息 B、接收信息 C、处理信息 D、加工信息 E、反馈信息
多项选择题 导致沟通失败的原因有：（）
单项选择题 从接触客户到切入主题的这段时间，你首先要做的是：（）
单项选择题 命令的目的是：（）
