多项选择题
客户沟通时的倾听技能包括专心致志地倾听、善于使用并观察肢体语言、着重听取关键词、尽量避免打断客户的谈话和()等几方面。
A.清楚地听出对方的谈话重点B.肯定对方的观点C.适时的积极回应D.以上都不是
多项选择题 可以扫除客户投诉障碍的方法有()
问答题 简要回答影响客户满意度的因素。
问答题 简要说明客户满意度层次分析。