填空题
商务沟通是一个（）、（）过程；该过程包括内外的沟通。商务沟通的（）表现在其不断的变化中，从未静态不动过。
动态的；多渠道的；动态性
多项选择题 书面沟通的作用简单的说，有以下几方面：（）。
多项选择题 写电子邮件（electronic mail）注意的事项有（）。
多项选择题 电子商务消费者关心以下几方面的问题：（）。
