单项选择题 不正当竞争手段包括：（）等。

单项选择题 客户前来办理业务，如手中工作涉及其它客户，应按照（）的顺序安排办理。

单项选择题 服务态度是银行联系客户的“纽带”，（）是优质服务的保证。

单项选择题 员工如实向上级反映情况是银行（）的重要前提之一。

单项选择题 在办理业务时，影响客户提供清楚、真实、（）的信息，使客户能作出合理判断和决策。