问答题
简述服务质量评价的特殊性(从服务特点分析)
(1)从服务的无形性分析(2)从服务的不可分性分析(3)从服务的不同性质分析(4)从顾客参与服务过程的角度分析
问答题 简述互联网时代对客户服务的挑战。
问答题 简述售中服务的内容。
问答题 简述售前服务的内容。