判断题 当营业网点发生柜台业务应急预案处置范围内的系统类突发事件后，应立即上报分行运营管理部及分行信息科技部；当营业网点发生柜台业务应急预案处置范围内的服务类突发事件后，应立即上报分行运营管理部及相关工作主管部门。同时，分行应在结算管理系统中进行登记。

判断题 各分行运营部上报的重大突发风险事件的书面报告应经分行主管行长签批。

判断题 对上肢残疾不能按手印的客户，在核验客户有效身份证件确认本人身份后，可以使用盖本人名章的方式代替签名。

判断题 大堂经理（助理）及柜员为盲人客户办理业务过程中，可以独立进行操作，无需他人监督。

判断题 肢残客户如办理的业务需要填写单据，大堂经理（助理）不能帮助客户填单或代为填单。