判断题 在运用负激励时，要注意员工的年龄、性别、个性特征和心理承受能力，明确说明处罚的原因并告知正确的方法，一旦员工有所改正便及时给予肯定。

判断题 在解答客户疑难问题时，要尽量使用专业术语。

判断题 在法定节假日放假前5个工作日，营业网点要全面检查通讯设备，制定值班计划，落实值班人员和带班负责人，报上级机构备案，确保假期联络畅通。