单项选择题 柜员服务客户要使用文明标准用语，柜员接待陌生客户时第一句必须使用普通话进行问候，对熟客户可按客户习惯使用语言，对听不懂普通话的客户可按客户习惯将普通话转换为当地语言进行有效沟通，与客户交流时音量、语速要适中。这是为了（）.

单项选择题 迎来送往礼仪要求网点主任和客户经理，在处理完高价值客户业务后，要（）.

单项选择题 宣传材料的摆放以下说法正确的是（）.

单项选择题 座椅摆放以下说法正确的是（）.

单项选择题 意见簿的设置以下说法正确的是（）.