单项选择题 危机公关是一门“化干戈为玉帛，化腐朽为神奇”的经营管理艺术。危机公关活动的基本原则是（）。

单项选择题 营销环境是直接或间接影响组织营销投入产出活动的外部力量，是企业营销职能外部的（）因素和力量。

单项选择题 下列关于客户服务特性的说法正确的是（）。