单项选择题 投诉发生后，要求在（）小时内完结（包括跟踪回访）。

单项选择题 特约店的客户意见率应该在（）之间，过低或过高都不合理。

单项选择题 客户投诉时，特约店人员应该采用（）原则帮助客户解决意见。