填空题 旅游者投诉时的一般心理归纳为（）、（）、（）。

填空题 在工作中服务人员与客人的交往行为可以表现为不同的形式，归纳起来，主要有（）和（）两种。

填空题 关于气质的研究，最著名的是希波克拉底提出的“四种气质说”，这种理论将气质分为（）、（）、（）、（）。

填空题 人们在选择旅游方式或进行旅游安排时，一般需要考虑（）、（）、（）及（）等因素。

填空题 观察力的训练方法有很多，对于旅游服务人员，比较常用的主要有以下几种：（）、（）、（）、（）。