多项选择题
谈判的社会效益是无形的，但也是客观存在的，它可用（）几个公式来衡量。
A．社会效益比率=己方知名度提高率/谈判成本损失率×100% B．社会效益比率=好感公众人数的增长量/谈判费用的增长量×100% C．社会效益比率=己方知名度提高率/谈判费用的增长量×100% D．社会效益比率=己方美誉度提高率/谈判费用的增长量×100%
单项选择题 在进行统计分析时，平均值、中位数等的用途是（）。
多项选择题 业务过程再造的特点包括（）。
多项选择题 沟通的障碍主要来自于（）。
