单项选择题 对计划安排的文娱节目，部分旅游者表示参加，另一部分旅游者要求观看另一文娱节目。如果时间许可，导游人员可与旅行社计调人员联系，在妥善安排好车辆的基础上同意他们的要求。这种处理方法符合旅游故障处理的______基本原则。

单项选择题 我国导游人员等级考核制度于______年建立。

单项选择题 游客在享受了优质的导游服务之后，向其亲朋好友讲述他在旅游之地所受的接待和体验，提高目的地和旅行社的知名度。这说明优质的导游服务在______中起着不可忽视的作用。