多项选择题
导游人员在接受散客接待任务后，应详细阅读接待计划，明确（）。
A．所接游客姓名 B．抵达本地的日期、所乘航班或车次 C．游客下榻的饭店 D．接站车辆的安排 E．所接客人的国籍
单项选择题 在人际交往中，以下哪种握手礼的先后顺序是不正确的（）
单项选择题 旅客在购买航空客票后，因种种原因需要退票，则应（）退票。
多项选择题 地陪在接团前要做的业务准备工作包括（）。
