单项选择题 对客户教育流程表述错误的是（）。

单项选择题 产品营销流程执行责任人为（）。

单项选择题 产品营销流程执行人为（）。

单项选择题 对产品营销流程表述错误的是（）。

单项选择题 关于业务接待流程表述错误的是（）。

单项选择题 业务分流流程的负责人是（）。

单项选择题 关于客户分流表述错误的是（）。

单项选择题 客户教育流程的执行负责人是（）。

单项选择题 业务咨询流程的执行负责人为（）。

单项选择题 业务咨询流程执行人（）。

单项选择题 如果客户咨询时，大堂经理当场不能回答，以下做法中不正确的是（）。

单项选择题 业务接待流程的负责人是（）。

单项选择题 业务接待流程的执行人是（）。

单项选择题 关于大堂经理在大厅站姿的表述，错误的是（）。

单项选择题 关于大堂经理亲和力微笑表述正确的是（）。

单项选择题 开门迎客流程的管理责任人为（）。

单项选择题 开门迎客流程的执行责任人为（）。

单项选择题 开门迎客流程表述错误的是（）。

单项选择题 打电话的礼仪表述中，错误的是（）。

单项选择题 会议礼仪的表述中，正确的是（）。

单项选择题 握手礼仪的表述中，正确的是（）。

单项选择题 乘坐电梯时，正确的礼仪标准是（）

单项选择题 以下不属于大堂经理五声服务内容的是（）。

单项选择题 递送物品时，表述不准确的是（）。

单项选择题 交接款项的礼仪中，不正确的是（）。

单项选择题 上下楼梯时，正确的礼仪是（）。

单项选择题 出入房间正确的礼仪是（）。

单项选择题 接电话的礼仪表述中，错误的是（）。

单项选择题 关于表情神态，表述不准确的是（）。

单项选择题 关于倾听表述错误的是（）。

单项选择题 文明服务基本要求中，表述不准确的是（）。

单项选择题 服务的语速要适中，每分钟应保持在（）个字左右。

单项选择题 在文明服务用语中，表述正确的是（）。

单项选择题 入座要求的表述。不准确的是（）。

单项选择题 离座时，不正确的表述是（）

单项选择题 坐姿禁忌表述中错误的是（）。

单项选择题 关于对行姿的表述，错误的是（）。

单项选择题 为客户阅读指示时，错误的做法是（）。

单项选择题 关于握手礼仪的表述，错误的是（）。

单项选择题 关于乘车礼仪，表述错误的是（）。