单项选择题 男士仪表中表述不准确的是（）。

单项选择题 女士仪表中表述不准确的是（）。

单项选择题 标准站姿姿态要求表述不准确的是（）。

单项选择题 关于与客户沟通时．对眼神表述错误的是（）。

单项选择题 下列用语中，属于服务忌语的是（）。

单项选择题 向客户致歉文明用语中，不包括（）。

单项选择题 关于接待礼仪，表述正确的是（）。

单项选择题 社交礼仪中，介绍礼仪表述错误的是（）。

单项选择题 关于女士仪表的表述错误的是（）。

单项选择题 关于标准站姿动作要求表述错误的是（）。

单项选择题 关于标准坐姿表述错误的是（）。

单项选择题 关于标准行姿表述错误的是（）。

单项选择题 对客户进行指引时，错误的做法是（）。

单项选择题 大堂经理要对《大堂经理工作日志》进行汇总分析并得出有关结论，...

单项选择题 在我行相关新产品推出时，大堂经理应及时通知（）前来购买。

单项选择题 以下男士仪容仪表中，表述错误的是（）。

单项选择题 关于男士仪表表述错误的是（）。

单项选择题 关于女士仪容的表述，错误的是（）。

单项选择题 对识别出来而又（）接受我行服务的优质客户，询问客户基本信息和...

单项选择题 属于大堂经理日常营业后工作流程的内容是（）。

单项选择题 大堂经理营业前工作事项梳理的重点，不包括（）。

单项选择题 大堂经理在业务分流、客户引导过程中，要问候来我行的（）。

单项选择题 对持有我行贵宾卡的贵宾客户，大堂经理要引导其至贵宾服务区，以...

单项选择题 农行每个网点应配备（）。

单项选择题 大堂经理要根据（）及时将客户分流、引导至相应的服务区。

单项选择题 大堂经理在实施现场管理时，需受其引导做好网点现场服务工作的人...

单项选择题 大堂经理的任职条件包括，从事开放式柜台柜员工作（）。

单项选择题 大堂经理要取得大堂经理岗位（）。

判断题 员工必须积极为同事开展跨岗位工作提供所需协助和配合，服从工作...

判断题 未经农业银行许可，员工不得在其他营利性组织中兼职，但领取报酬...

判断题 农行员工说话要注意提升农业银行声誉、形象。（）

判断题 《中国农业银行员工行为守则》的核心内容是爱岗敬业、诚实守信、...

判断题 客户投诉如果属实，要给与现场解决或承诺一定时间内解决，提出解...

判断题 客户分流流程的关键控制点就在于分析、识别和明确客户的需求。（）

判断题 在营业网点内，等候客户较多、等候时间较长时，大堂经理应主动上...

判断题 客户业务办理完后，应判断客户是否为潜在目标客户。（）

判断题 业务咨询流程的执行负责人为网点负责人。（）

判断题 明确客户需求，及时引导，是客户分流流程的关键执行点之一。（）

判断题 业务咨询流程执行关键点包括，找准目标客户主动上前询问。（）

判断题 挽留客户流程是指，对未接受我行产品或服务而欲离去客户加以挽留...