判断题 客户分流分为一次分流、二次分流和三次分流三个部分。（）

判断题 业务咨询流程是指，大堂经理主动上前询问客户需求的流程。（）

判断题 对客户填单指导时，大堂经理要五指并拢，掌心向上，指向阅读内容。（）

判断题 对无人控制的电梯，应让客户先进后出。（）

判断题 握手礼仪中，伸手先后顺序包括上级在先、客户在先等。（）

判断题 在会议讲话结束后，应向与会者行45。鞠躬礼。（）

判断题 打电话交谈时，要配合肢体语言，如微笑、点头等。（）

判断题 引领客户下楼梯时，要客户在前，大堂经理在后。（）

判断题 务用语要语速适中，每分钟应保持在100个字左右。（）

判断题 无论是农行的干部，还是一般员工，都不得超越本人的岗位职务处理...

判断题 女士仪容要勤洗头发，长发要合拢在耳后。（）

判断题 男士面容要忌留胡须，平视时鼻毛不得露于孔外。（）

判断题 仪容是个人仪表的重要组成部分，由发式、面容以及人体所有未被服...

判断题 通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服...

判断题 与客户相距较远并站立服务时，一般以客户面部为注视点。（）

填空题 （）是服务人员在工作岗位上的一种标准表情。

判断题 大堂经理在陪同、引导客户时，行进速度需与客户相同。（）

判断题 服务时，微笑要笑出真诚、适度、合时宜。（）

判断题 员工在行走时，双臂应以身体为轴，前后以45。自然摆动。（）

判断题 大堂经理坐着时，禁忌前仰后靠，左摇右晃。（）

判断题 入座时男士要注意右手轻按领带，勿使其翘起或搭于桌面。（）

判断题 互换名片时．要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，后...

判断题 在递送资料时，上身略向前倾，眼睛注视客户眼睛，以文字正向方向...

判断题 在拾取低处的物件时，应保持大方、端庄的蹲姿。一脚在前，一脚在...

判断题 标准站姿是脚跟并拢，脚呈“H”字型分开，两脚尖间距约一个拳头...

判断题 女士在营业厅内须佩戴工号牌，别针式工号牌要端正地别在左胸前，...

判断题 女士要保持手部的清洁，指甲不得长于2mm，可适当涂无色指甲油。（）

判断题 女士头发需梳理整齐；长发可自然垂于脑后。（）

判断题 男士手腕部除手表外不得戴有其他装饰物，手指不能佩戴造型奇异的...

判断题 相同岗位女员工的丝巾，扎法可以不同。（）

判断题 大堂繁忙时，大堂经理要调动好自己情绪，为客户提供便捷服务。（）

判断题 晨会中，大堂经理要明确当日巡视重点，检查监督员工标准着装。（）

判断题 大堂经理的着装配饰，按照专项服务礼仪着装配饰标准执行。（）

判断题 严禁大堂经理通过任何形式和渠道向他人或外界透露客户信息。（）

判断题 大堂经理要将客户需求和投诉及时报告给上级主管部门，及时将处理...

判断题 大堂经理要将客户对我行的需求和投诉，填写进《客户需求记录表》。（）

判断题 大堂经理填写的《客户推荐表》，要在营业结束前送交个人客户经理。（）

判断题 大堂经理要全面熟悉我行的规章制度、业务操作规程、产品和服务。（）

判断题 大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。（）

判断题 大堂经理应根据网点业务条件合理安排营业窗口和岗位人员。（）