单项选择题 影响消费者购买行为的个人因素包括：（）、生活方式、经济状况、...

单项选择题 按照商品流通时序，可以把市场分为现货市场和（）。

单项选择题 企业信用管理的目标是（）。

单项选择题 服务质量（）关系到能否把产品推销出去。

单项选择题 妥善处理顾客的投诉，在客户服务的分类中属于（）。

单项选择题 运用ABC分析法把客户分成3类，A类占累计销售额80%以上，是（）。

单项选择题 影响服务质量的差距不包括（）差距。

单项选择题 有效沟通的重要方式之一就是要从（）的角度来观察问题。

单项选择题 商品运输行业中，俗称“唛头”的是指（）。

单项选择题 （）是指商品运输包装的空间特征，即包装各组成部分之间相互作用...

单项选择题 在实际商务洽谈过程中，（）都是需要让步的。

单项选择题 认定顾客资格的MAN法则中，字母“M”代表（）。

单项选择题 公共关系的（）职能是利用搜集的信息进行综合分析。

单项选择题 购买补贴属于零售补贴中的（）。

单项选择题 商品让渡所遇到的场所阻隔是指（）场所与消费场所的不一致。

单项选择题 销售区域管理有利于（）分析和控制。

单项选择题 STP 是市场营销学中营销战略三要素，具体是指（）、目标市场...

单项选择题 消费者经常购买，不需要花时间进行选择的是（）购买行为。

单项选择题 PPC指的是（）。

单项选择题 下面不属于聚合导航类网络推广的是（）。

单项选择题 营销中要充分注意自然生态平衡的是（）。

单项选择题 产品价值的产生因素中不包括（）。

单项选择题 下列不属于常见的寒暄方式的是（）。

单项选择题 “三个臭皮匠，赛过诸葛亮”，说明企业的发展离不开员工的（）。

单项选择题 从业人员的（）水平，是他们综合素质的重要内容，反映了他们运用...

单项选择题 “天下有大勇者，猝然临之而不惊，无故加之而不怒。”苏轼的这句...

单项选择题 “金钱能使黑的变成白的，丑的变成美的，懦夫变成勇士……”这是...

单项选择题 “人的生命是有限的，可是，为人民服务是无限的，我要把有限的生...

单项选择题 大禹治水，三过家门而不入；司马迁忍受宫刑之屈辱，历经19年，...

问答题 请举例说明处理顾客异议的主要方法。

问答题 请简述处理顾客异议时的一般程序。

多项选择题 在已经知道准顾客接纳了你的交易建议后，应该以下列方式询问（）

多项选择题 进行报价时必须遵循的原则有（）

多项选择题 优秀的推销员在给顾客示范产品时，应该（）

多项选择题 下旬属于宣传性公共关系的传播方式的是（）

多项选择题 产品生命周期指产品从进入市场开始，直到最终退出市场为止所经历...

多项选择题 下列属于对于拖欠账款的客户可采取的措施有（）

多项选择题 目前主要的运输方式有（）

多项选择题 企业为了激励中间商而提供的补贴包括（）

多项选择题 价格折扣包括（）