单项选择题 在资料验收中，要将问题较多的资料（）。

单项选择题 资料编码的每一个问题中的分类应使含义（）。

单项选择题 通过实验对比来取得市场情况第一手资料的直接调查方法是（）。

单项选择题 访问调查根据接触方式分类中不包括（）的方式进行调查。

单项选择题 实地调查不包括（）调查。

单项选择题 单变量频数分析中，频数是某一变量值出现的（）。

单项选择题 售后服务充当着（）宣传员的角色。

单项选择题 免费咨询，在客户服务的分类中属于（）服务。

单项选择题 企业的一切生产经营活动都是为了满足（）的需求。

单项选择题 旅客与航空公司之间的买卖客运服务，在服务分类中属（）服务。

单项选择题 通过实验取得的数据比较（），有一定的可信度。

单项选择题 调查人员在自然状况下观察调查的过程，称为（）。

单项选择题 通过实地调查收集的资料是（）资料。

单项选择题 访问调查是指通过（）调查。

单项选择题 “售后服务”在客户服务的分类中属于按服务的（）分类。

单项选择题 客户服务在企业的日常经营中占据着（）的地位。

单项选择题 客户服务的核心是使客户实现合适的（）。

单项选择题 管理层对服务质量的规划工作支持不够，造成了（）差距。

单项选择题 服务质量评价的特殊性不包括从服务的（）性分析。

单项选择题 资料编辑是对资料进行细致的（），发现具体的问题。

单项选择题 通过实验对比，可以比较清楚地了解事物发展的（）关系。

单项选择题 访问调查方式中的集体座谈，也称（）。

单项选择题 单变量统计量主要包括平均数和（）。

单项选择题 单变量频数分析中，频率是相应（）所占总数的百分比。

单项选择题 随着商品经济的发展，售后服务已成为关系企业（）的事情。

单项选择题 “三包”服务，在客户服务的分类中属于（）服务。

单项选择题 广告宣传实质上是一种（）服务的方式。

单项选择题 在企业的竞争要素中，客户服务的相对地位还在（）。

单项选择题 从企业管理的角度，服务分类中不包括（）服务。

单项选择题 任务的标准化程度不够，造成了（）差距。

单项选择题 寻找潜在顾客的名人介绍法的关键在于（）。

单项选择题 产品销售是营销员日常工作中（）的内容。

单项选择题 对顾客资格进行审定，可以节省（）的销售工作，提高销售效率。

单项选择题 拜访计划的内容必须（）。

单项选择题 销售人员通过直接向顾客提问来接近顾客，是接近顾客的（）接近法。

单项选择题 产品介绍的FABE法则中，分析产品的优点属于（）步骤。

单项选择题 正式约见客户，要处处以（）的利益为重，赢得客户的信任。

单项选择题 人的职业道德品质与人的整体道德素质的关系是（）。

单项选择题 提高服务质量的措施之一是服务中体现（）营销理念。

单项选择题 提高服务质量的标准跟进法就是，鼓励企业向（）学习的一种方法。