多项选择题 顾客管理应围绕“使顾客拥有好心情”为中心，注重的基本点包括（）。

多项选择题 结构维度的品牌定位策略有（）。

多项选择题 品牌价值是超越产品功能价值的心理价值，从顾客角度来说，主要层...

多项选择题 饭店品牌给企业带来的效应包括（）。

多项选择题 根据品牌的影响范围，饭店品牌可分为（）。

单项选择题 创造理想品牌溢价的关键是（）。

单项选择题 饭店为了构建品牌优势，应努力满足顾客的需求，用恰当方式持续地...

单项选择题 （）是实施服务过程作业的连续评价。

单项选择题 饭店服务品质控制的关键不包括（）。

单项选择题 比附定位的策略不包括（）。

单项选择题 “一荣俱荣，一损俱损”，说明采取的品牌策略是（）。

单项选择题 将饭店品牌划分为领导品牌、挑战品牌、跟随品牌和补缺品牌的标准是（）。

单项选择题 （）是根植于顾客心中、具有独特品质和卓越影响力的饭店商标，即...

多项选择题 要迅速控制危机事态，饭店在采取行动解决问题时必须特别注重（）。

多项选择题 为强化饭店与公众的情感关系，饭店在沟通时应注意（）。

多项选择题 当危机发生后，饭店应在充分调查的基础上对（）作出基本判断。

多项选择题 商业模式创新的基本途径有（）。

多项选择题 环境恶化危机到来时，寻求支持对象主要有（）。

多项选择题 利润池平移的基本途径主要有（）。

多项选择题 饭店在采取排除策略应对危机时，经常选取的做法有（）。

多项选择题 饭店创新的阻力主要来自（）。

多项选择题 饭店为了创造理想的创新空间与动力，需要建立的创新机制有（）。

多项选择题 从社会层面来说，饭店实施创新的阻力主要来自（）等方面。

多项选择题 关于低成本战略的实施条件，下列说法错误的有（）。

多项选择题 饭店常规的竞争战略有（）。

多项选择题 购买者竞争力量主要取决于（）等因素。

多项选择题 影响潜在竞争强度的因素有（）。

多项选择题 某大型建筑企业拟进入高星级饭店领域，其面临（）方面的壁垒。

多项选择题 按竞争层次划分，饭店的竞争主要有（）。

多项选择题 饭店竞争的构成要素一般包括（）。

多项选择题 多样化发展战略的基本形式包括（）。

多项选择题 特许经营中的其他费用有（）。

多项选择题 饭店集团对特许经营饭店收取的特许经营持续费主要有（）。

多项选择题 饭店开展委托管理方式的前提是，管理方须具有（）。

多项选择题 饭店委托管理的基本特征不包括（）。

多项选择题 管理方通过输出管理模式、专业技术与管理人才等方式管理饭店，并...

单项选择题 饭店面对规模与影响范围很小、传播性不强、不触及其核心利益的舆...

单项选择题 面对舆情危机，饭店可采取沉默应对策略，但该策略不适用于（）。

单项选择题 当饭店面临潜在危机的威胁而又没有为阻止危机爆发做好充分准备时...

单项选择题 运用加减乘除方式来优化饭店产品设计，以达到既有效提升客户价值...