判断题 员工间交流时遵循良好的行为规范，有利于员工之间建立良好关系，...

判断题 客户经理的一言一行均代表着邮政银行的形象，专业、干练的服务行...

判断题 大堂经理作为营销客户的重要岗位，主要肩负着客户开发、客户关系...

判断题 客户经理作为营销客户的重要岗位，主要肩负着客户开发、客户关系...

判断题 客户进入网点，大堂经理应与客户保存目光接触、面带微笑、亲切问候。

判断题 明确化、专业化、规范化的服务是员工职业素养的外在体现。

判断题 银行作为窗口行业，员工的精神面貌和服务行为规范是银行的第一张...

判断题 服务质量和服务水平已成为决定银行综合竞争力的重要因素和根本保证。

判断题 银行产品是银行永恒的主题，是银行的生存和发展之本。

判断题 服务是银行永恒的主题，是银行的生存和发展之本。

判断题 客户经理是第一位迎接客户的角色，也是接触客户最多的角色。

判断题 大堂经理是第一位迎接客户的角色，也是接触客户最多的角色。

判断题 老年客户、抱小孩客户等需要帮助的客户进入网点，大堂经理可以不...

判断题 客户进入网点，大堂经理心情不好时可以不搭理客户。

判断题 大堂经理将客户推荐给客户经理后，应主动离开，不再联系此客户。

判断题 大堂经理向客户推荐金融产品应先帮助客户办理完业务，初步了解客...

判断题 错过号又要求优先办理的客户，大堂经理只能告知他重新取号排队。

判断题 当发生客户投诉时，大堂经理应面带微笑，先向客户表示歉意，安抚...

判断题 大堂经理空闲时，可以休息，不用主动问候客户。

判断题 客户较多时，告知客户需要填写单据的类型，并用标准手势向客户指...

判断题 当了解客户的业务能用自助设备办理时，应告知客户可以在自助区办...

判断题 当大堂经理帮助客户取号后，不用告知客户大概等候时间。

判断题 雨雪天气，客户进入网点，大堂经理不用提醒客户小心地滑。

判断题 多个客户同时进入网点，大堂经理只招呼第一位客户。

判断题 老年客户、抱小孩客户等需要帮助的客户进入网点，大堂经理应上前...

判断题 柜员是第一位迎接客户的角色，也是接触客户最多的角色。

多项选择题 网点标准化流程管理通过实现（）不断提升网点的综合竞争实力。

多项选择题 邮政储蓄银行网点是作为零售银行业务主要的（）渠道。

多项选择题 实施网点标准化流程管理的作用和意义是（）。

多项选择题 “销售组织”部分重点对（）内容进行了明确。

多项选择题 网点标准化流程管理解决的就是网点内部的（）等工作和流程，是强...

多项选择题 网点标准化流程管理具体体现在哪些方面（）

多项选择题 对于上级行而言，实施网点标准化流程管理，有利于上级行清楚地了...

多项选择题 对于一家以零售业务为主的国有银行，营业网点作为最可宝贵的资源...

多项选择题 “服务规范”部分主要明确了网点各岗位人员在接待客户方面所应遵...

多项选择题 “销售流程”部分通过（），来提升销售人员的专业水平。

多项选择题 邮储银行在成立之前，发展业务的传统模式主要是（），这种模式的...

多项选择题 “团队建设”部分塑造的网点精神是（）

多项选择题 网点标准化流程管理规范分为（）

多项选择题 《客户分析书》的落实责任人包括哪些（）