判断题 《客户意向表》的“无效数”是指经过沟通和维护，目前没有必要再...

判断题 《客户意向表》的“下月跟踪数”是指经过沟通和维护，需要留转到...

判断题 《客户意向表》的“成果/跟进项目”指联系或走访的结果，对无结...

判断题 《客户意向表》的“联系/走访目的”指联系或走访的结果，对无结...

判断题 《客户意向表》的“估计交易日期”指估计完成销售的日期。

判断题 销售主管要通过《客户意向表》及时了解客户经理的销售情况，以便...

判断题 客户经理每天记录客户的意向，并根据计划做好后续跟进，每周与销...

判断题 查看《客户意向表》中的相关信息，也有利于支行长和销售主管跟进...

判断题 客户经理需要与多个外部伙伴建立关系，定期联系，展开合作，以期...

判断题 为提高引荐质量和效率，销售主管也需要每周不定期地检查销售团队...

判断题 客户经理需及时、主动地向推荐者和销售主管反馈结果。

判断题 在进行内部销售推荐时无论客户是否感兴趣，都要及时互换名片，做...

判断题 如客户需要离开，或者引荐的客户经理当时没有时间接待，推荐者也...

判断题 内部销售推荐是指柜员在为客户办理业务的过程中，发现客户有其他...

判断题 外部销售推荐是指客户经理主动向合适外部伙伴要求转介绍，以使客...

判断题 意向客户是指对某种产品存在购买意向尚未达成销售，需要销售人员...

判断题 员工向其他岗位人员推荐客户时使用的工具是《客户推荐表》，以使...

判断题 不管引荐的结果如何，客户经理都需要及时、主动地把结果反馈给外...

判断题 为方便外部伙伴引荐客户，客户经理可以主动向外部伙伴提供多份产...

判断题 外部伙伴可以分为两类：现有客户和圈内中心人物。

判断题 客户经理是开展外部销售推荐的主体。

判断题 根据推荐方式的不同，销售推荐分为内部销售推荐和外部销售推荐。

判断题 《客户之声》即为传统意义上的《客户意见簿》，是邮政银行与客户...

判断题 《客户投诉记录表》月末汇总上报上级行主管服务的部门，若无内容...

判断题 因押款车原因提前结束营业或推迟营业，须贴出告示或向上级行领导...

判断题 《坐席工单》的内容里没有总结这一项。

判断题 对于非现场投诉处理结果，如在处理时限内处理结束，应在回复客户...

判断题 如果客户不同意或客户的投诉是无效投诉，可以直接不用回复。

判断题 现场投诉受理的流程包括了解投诉内容、回复处理、后续事项。

判断题 当抱怨升级后，客户有可能会向网点人员或上级行提出意见，通常表...

判断题 投诉发生后，要根据投诉内容尽量避免多人同时参与受理投诉，以免...

判断题 可以多人同时参与受理投诉，尽量较快的给客户解决问题。

判断题 有效投诉是指因我方在管理、服务上的过时给客户造成的损失和带来的不便。

判断题 无效投诉是指客户因自身的原因而造成的损失或带来的不便。

判断题 无效投诉是指因我方在管理、服务上的过时给客户造成的损失和带来的不便。

判断题 网点人员应密切关注客户的反映，包括语言、动作和表情，及时了解...

判断题 抱怨是客户不满情绪的初级表现形式，通常表现为发牢骚。

判断题 投诉是客户不满情绪的初级表现形式。

判断题 服务危机是指客户在接收服务过程中因部分需求未得到满足而表达出...

判断题 大堂经理对主动担当后备大堂的同事表示感谢，同时面带微笑，态度热情。