单项选择题 中国银行营业大厅客户满意率调查一般采用大厅现场调查、（）等三种方式。

单项选择题 营业大厅应重点摆放中国银行宣传产品，中国银行及中银集团的产品和服务宣传品应占网点宣传品总数的（）。

单项选择题 换位思考的能力，即（），是为客户提供优质服务的必要条件之一。

单项选择题 在服务的生产和消费过程中，下列哪项正确（）。

单项选择题 处理投诉的CLEAR原则中的“C”代表的是（）。