单项选择题
中国银行营业大厅客户满意率调查一般采用大厅现场调查、（）等三种方式。
A、星级柜员牌满意率数据下载和查看意见簿 B、拨打95566和星级柜员牌满意率数据下载 C、拨打95566和查看意见簿 D、拜访VIP客户和拨打95566
单项选择题 营业大厅应重点摆放中国银行宣传产品，中国银行及中银集团的产品和服务宣传品应占网点宣传品总数的（）。
单项选择题 换位思考的能力，即（），是为客户提供优质服务的必要条件之一。
单项选择题 在服务的生产和消费过程中，下列哪项正确（）。
单项选择题 处理投诉的CLEAR原则中的“C”代表的是（）。
单项选择题 金融售后服务包括（）。
