多项选择题 客户服务不是简单的微笑，而是一项复杂的系统工程，它需要硬件的支撑和软件的推动，它更需要价值的提升。确切地说，它应该包含下列哪几个层次？（）

多项选择题 涉及以下哪些情况客户人员可以对顾客说不（）。

多项选择题 客户满意度的调查对象包括（）。