多项选择题
质量改进的环境要求有（）。
A.要有以满足顾客要求和设置更强竞争目标为中心的、新颖的、共同的价值观、态度和行为 B.应具体制定企业质量改进目标 C.应在相互信任的基础上进行公开交流、沟通和合作 D.应对质量改进所需的价值观、态度和行为认可 E.应对企业全体成员进行教育和培训
多项选择题 管理人员的可控差错的类别，有（）。
多项选择题 工人可控差错的类别有（）。
多项选择题 在质量改进的衡量中，来源于顾客满意程度的信息有（）。
