多项选择题
影响理想服务的第二个因素是顾客自己的个人需求，包括（）。
A.物质需求B.生理需要C.社会的需求D.心理需求
多项选择题 服务期望的类型包括（）
多项选择题 部分创新包括（）的改变。
多项选择题 服务包包括（）。
