多项选择题 服务包包括（）。

多项选择题 服务的（）特征，致使服务产品无法同有形产品一样实现标准化生产。

判断题 通常一个能够达到良好预期的服务剧本包括了所有服务接触的完整描述，且能够起到发现可能存在的问题的作用。