判断题 处理客户异议的LSCPA法包括：倾听、分享、澄清、提出和要求五个步骤。

判断题 服务设计强调必须注重客户峰值时刻的核心需求和服务过程的终点体验。

判断题 降低客户期望最有效的战略是：低承诺、高超越。