单项选择题
利用客户偏好模型对客户进行合理性、（）等角度去描述群体和调整模型，直至得到理想的模型。
A.可扩展性 B.可应用性 C.科学性 D.完整性
单项选择题 流程管理的原则不包括（）
多项选择题 流程管理包含哪些内容（）
单项选择题 客户关系管理的核心是（）
