单项选择题 （）是指企业、产品、服务与客户的希望是相同的，能满足客户的预期愿望。

单项选择题 “100-1=0”的等式原则的含义是（）

单项选择题 当客户走进你的接待大厅，看见整洁的休息室、舒适的沙发等，如果此时他又受到亲切的接待，如送上一杯香浓的热茶，并告之可以在柔软的沙发上坐等；这体现了客户满意经营的（）战略。