多项选择题 预计列车延误5-20分钟时，在（）发布广播乘客服务应急。

多项选择题 由于故障、事件、事故或其它原因影响列车运营时，OCC须向（）发布乘客服务应急信息。

多项选择题 跟乘客沟通交流时，尽量站在乘客的角度解释，从乘客（）的角度出发。