多项选择题 流程设计的目标通常包括以下几点（）。

单项选择题 （）是一种准确地描述服务体系的工具。它借助于流程图，通过描述服务提供过程、服务遭遇、员工和顾客的角色以及服务的有形证据来直观地展示服务。

单项选择题 （）是指顾客在流程中实际参与服务的过程。