单项选择题 流程的型态是指流程从开始到结束的路径。按照流程的型态可分为单向流程、树状流程、（）流程、汇集流程和循环流程。

单项选择题 “服务三角”中（）是服务策略、服务流程和服务人员的中心。

单项选择题 （）是服务型组织所有决策和行动的着眼点。