单项选择题 质量保证分为内部和外部两种，外部质量保证是（）。

多项选择题 产品要求可以由（）规定。

单项选择题 服务可以分为五类特性，下列不是服务的特性的是（）。

多项选择题 电视机产品的固有质量特性是（）。

单项选择题 典型的质量管理体系审核的主要活动包括（）。