单项选择题
媒体要曝光的处理步骤正确的是（）。 （1）立即向上级报告 （2）关注客户情绪，及时遇见可能产生的后果 （3）积极配合有关人员采取应对措施，尽量避免在媒体上曝光 （4）若客户已向媒体反映，要积极与媒体沟通，争取可光公正报道
A.2、1、3、4 B.1、2、3、4 C.3、2、1、4 D.3、1、2、4
单项选择题 突发事件的的处理流程的顺序是（）。 （1）控制突发事件 （2）解决问题 （3）善后处理 （4）调查满意度
单项选择题 大堂经理在处理投诉时，下列描述正确的是（）。
单项选择题 大堂经理做好内部协调工作的要点错误的是（）。
