单项选择题
哪个管理过程专注于发现、记录和跟踪导致错误的根本原因？（）
A.服务连续性和可用性管理B.已知错误管理C.问题管理D.服务级别管理
多项选择题 在无法按照原计划执行变更的情况下，以下做法正确的是（）。
多项选择题 以下哪些变更操作属于非授权变更？（）
问答题 ISO20000要求服务提供商需要实施事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、配置管理，请描述这五大流程的目标及它们之间的关系？
