多项选择题
在无法按照原计划执行变更的情况下，以下做法正确的是（）。
A.如果对变更实施的内容很熟悉且很有把握，为了提高效率，直接按新的计划执行变更B.关掉原变更工单（如果还没到变更实施窗口，变更状态标记为“变更取消”；如果已经处于实施过程中，变更状态标记为“变更失败”），发起新的变更工单进行审批C.电话请示审核审批人，获取口头授权后实施变更，并在工单里备注清楚已获得口头授权
多项选择题 以下哪些变更操作属于非授权变更？（）
问答题 ISO20000要求服务提供商需要实施事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、配置管理，请描述这五大流程的目标及它们之间的关系？
问答题 ISO20000要求服务供应商编制服务报告，请问服务报告包括哪些方面的内容？
