问答题
ISO20000要求服务供应商编制服务报告，请问服务报告包括哪些方面的内容？
1.服务目标以及服务目标针对的对象 2.服务的内容 3.总结服务内容 4.分析服务的趋势 5.对以后的一个改进措施期望要求
问答题 请描述在贵单位实施ISO20000的意义。
问答题 请说明ITSM的定义。
单项选择题 下列哪项是配置基线？（）
