问答题
ISO20000要求服务提供商需要实施事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、配置管理，请描述这五大流程的目标及它们之间的关系？
1.目标：（1）事件管理在最快的时间内将服务恢复到“正常状态”
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问答题 ISO20000要求服务供应商编制服务报告，请问服务报告包括哪些方面的内容？
问答题 请描述在贵单位实施ISO20000的意义。
问答题 请说明ITSM的定义。
