多项选择题 在处理顾客投诉中，每个客服人员都希望自己处理的投诉结果能令客户满意，然而，在许多的投诉中，顾客偏偏就是吹毛求疵，遇到这样的客户，建议客服及时采取“三换法则”。这里的三换法则是指（）。

多项选择题 面对持负面观点的客户，不管他的看法是否正确，处理时可使用以下技巧（）。

多项选择题 导致压力产生的因素有（）。