单项选择题 （）是与客人进行订房联系的最理想的通讯方式。

单项选择题 在受理电话预订时，订房员应在通话结束前重复客人的（），以避免出现差错。

单项选择题 对于前厅部来说，（）是对客服务全过程的一个关键阶段。