多项选择题
服务现场是饭店服务质量得到最终体现的场所，饭店必须加强服务现场的管理，作为饭店管理者必须做好的工作有（）。
A.加强对客交流B.控制服务标准C.关注重点服务D.处理饭店服务质量投诉E.做好饭店人力资源调度
多项选择题 在开展饭店服务质量活动中，必须开展对饭店员工的服务质量教育活动，其教育内容包括（）。
多项选择题 服务质量管理的因果分析法，一般分析的五大因素是（）。
多项选择题 饭店服务质量标准是饭店优质服务的基础，饭店内部质量标准一般分为工作标准、技术标准和管理标准，具体主要有（）。
