多项选择题 服务质量管理的因果分析法，一般分析的五大因素是（）。

多项选择题 饭店服务质量标准是饭店优质服务的基础，饭店内部质量标准一般分为工作标准、技术标准和管理标准，具体主要有（）。

多项选择题 饭店全面质量管理的内容是（）。