多项选择题 饭店服务质量对客人而言是服务的使用价值，要使客人得到愉快的经历，饭店服务必须具有以下服务质量属性（）。

多项选择题 广义的饭店服务质量可以从以下几方面描述？（）

单项选择题 （）是“零缺点”管理的核心。